從對(duì)車主的調(diào)查中筆者發(fā)現(xiàn),車主最害怕的事是修車,換句話說是怕與汽修廠打交道:害怕上當(dāng)受騙……一位從事多年汽車維修與管理工作的業(yè)內(nèi)人士向筆者爆料:很多車主并沒有認(rèn)識(shí)到他們所扮演的角色往往決定著修車的好壞。他呼吁,廣大車主應(yīng)該學(xué)習(xí)一下《孫子兵法》,在修車的時(shí)候沒必要用全36計(jì),只要掌握其中12招,就能適時(shí)避免上當(dāng)吃虧。
第1招知己知彼
[車主疑惑]選擇哪家維修廠修理愛車?車主劉先生的愛車剛過保修期就出現(xiàn)了一些意想不到的小毛病,這讓他非常心煩,究竟應(yīng)該到哪修車呢?小店便宜,大店貴。為了省錢吧想去小店,可是又擔(dān)心“便宜沒好貨”,去大店吧,又不愿意多花錢。這可如何是好呢?
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修車一定要選擇一個(gè)可靠的維修廠,這個(gè)可靠主要指標(biāo)包括質(zhì)量(技術(shù)水平、服務(wù)質(zhì)量)、價(jià)格、規(guī)模(可靠性、售后服務(wù)、質(zhì)量保障周期)、索賠等。
一般規(guī)模較大的維修廠是沒有講價(jià)余地的,我們常說店大欺客:廠子一大,氣勢(shì)就大。雖然廠子大并不代表各方面都好,但至少在規(guī)模和技術(shù)實(shí)力上有一定保障。而路邊店雖然價(jià)格很便宜,一旦出現(xiàn)問題往往解決起來很困難。
因此,還是要選擇正規(guī)的汽車修理廠,雖然收費(fèi)比路邊店多一點(diǎn),但就這多一點(diǎn)的收費(fèi)卻會(huì)給車主帶來非常安全的、長(zhǎng)期的質(zhì)量承諾,這是很劃得來的事。
第2招遠(yuǎn)交近攻
[車主疑惑]
預(yù)約維修好不好?
車主王先生稱,自己工作特別忙,想預(yù)約維修,不知道這樣做可不可以,另外會(huì)不會(huì)出現(xiàn)什么問題?
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電話和網(wǎng)上預(yù)約維修不但能夠節(jié)約維修時(shí)間,而且還有第一客戶的感覺。
在與維修廠預(yù)約維修作業(yè)時(shí),一定要將汽車所發(fā)生的故障描述得盡可能詳細(xì)、清楚,以便獲得維修廠技術(shù)人員的指導(dǎo)。通過與維修廠的業(yè)務(wù)人員交流,我們不但可以發(fā)現(xiàn)維修廠員工的素質(zhì),而且可以了解該廠維修技術(shù)人員的技術(shù)水平:一個(gè)優(yōu)秀的維修技術(shù)人員在詢問故障發(fā)生條件時(shí),應(yīng)該不厭其煩,非常詳細(xì),因?yàn)橹挥羞@樣才能有利于故障原因的判斷。反之,敷衍了事,匆忙結(jié)束的交流,其故障處理的準(zhǔn)確性是值得懷疑的。
第3招了如指掌
[車主疑惑]
車沒修先打怵咋辦?
車主吳女士在經(jīng)歷了與修理廠打交道的痛苦后,表示:“一提到修理廠就頭痛,我該怎么辦?”
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在送修前,一定要首先調(diào)整好自己的心態(tài),一般在愛車出了毛病時(shí),或多或少都會(huì)影響自己的情緒,帶著不健康的情緒會(huì)影響您的判斷力,修車更是如此。此外,送修前,一定要對(duì)自己開的汽車基本技術(shù)狀況有所了解,比如加什么牌號(hào)燃料油、什么牌號(hào)機(jī)油、什么牌號(hào)防凍液以及自己的駕駛與車輛行駛特點(diǎn)等。
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