不過(guò)，盡管目前各公司電話車險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展得越來(lái)越成熟，但受限于老的投保習(xí)慣，一些初次接觸電話車險(xiǎn)的車主對(duì)于保險(xiǎn)公司帶有區(qū)號(hào)的“外地號(hào)碼”顧慮重重，甚至誤把電話車險(xiǎn)當(dāng)成了“異地投保”。

“前些天接到了保險(xiǎn)公司的電話，說(shuō)自己是電話車險(xiǎn)的，居然帶有上海區(qū)號(hào)。這是怎么回事呢？是不是異地投保啊？”一位姓張的車主告訴記者“那如果投保了，將來(lái)理賠是否要將資料送到上海呢？”

對(duì)此，平安分公司負(fù)責(zé)電話車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的一位經(jīng)理解釋說(shuō)“這其實(shí)是車主將異地投保形式與電銷的集中銷售概念相混淆了。因?yàn)殡娫捾囯U(xiǎn)必須集中運(yùn)營(yíng)，所以保險(xiǎn)公司使用的呼出電話號(hào)碼，均帶有運(yùn)營(yíng)中心所在地區(qū)號(hào)。我們的電銷總部在上海，所以打到全國(guó)的回訪和銷售電話都帶有021的區(qū)號(hào)�！�

為了讓車主弄清楚電話車險(xiǎn)與異地投保的區(qū)別，這位經(jīng)理也為我們做了比較———電話車險(xiǎn)采用集中銷售的形式，由電話銷售中心負(fù)責(zé)和客戶進(jìn)行前期的詢價(jià)、報(bào)價(jià)、確認(rèn)出單等流程。而諸如保單打印、遞送材料等流程則全部交由各地分公司來(lái)辦理。特別是車主較為關(guān)注的車險(xiǎn)后期理賠問(wèn)題，也是由車主所在地分公司辦理，完全不會(huì)涉及到車主異地遞送材料的情況；而異地投保是指一些本地車主，去外地投保車險(xiǎn)，理賠時(shí)自然也需要到外地辦理，手續(xù)程序都比較麻煩，因此，保監(jiān)會(huì)明令禁止異地投保。

價(jià)格優(yōu)惠 理賠方便 

一位保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)人士分析指出：電話車險(xiǎn)采用的集中銷售模式，不但不會(huì)產(chǎn)生異地辦理理賠手續(xù)的麻煩，反而是一種更方便、快捷、透明的投保形式。

首先是帶來(lái)了更優(yōu)惠的投保價(jià)格。由于省去了中間環(huán)節(jié)，電話車險(xiǎn)才能夠比傳統(tǒng)車險(xiǎn)還便宜15%；且這種電話投保方式可以隨時(shí)隨地進(jìn)行，大大地提高了車主投保的辦理效率。與此同時(shí)，這種集中銷售的形式，更加開(kāi)放透明。各電銷公司均有統(tǒng)一的呼入平臺(tái)，車主可通過(guò)電話呼入投保號(hào)碼，通話一開(kāi)始就被錄音，使得整個(gè)投保過(guò)程很透明。

其次，集中銷售的電話車險(xiǎn)由于有了對(duì)坐席人員的統(tǒng)一培訓(xùn)，其專業(yè)性也大大提升。“銷售坐席雖然集中在上海，但我們的坐席人員也是按照區(qū)域劃分的，不同區(qū)域的坐席人員熟練掌握了該地區(qū)車輛、險(xiǎn)種、理賠等知識(shí)，這就保證了投保時(shí)因地制宜地為車主推薦險(xiǎn)種組合。”一位平安電話車險(xiǎn)坐席人員這樣告訴記者。

據(jù)悉，平安電銷目前已經(jīng)建立了系統(tǒng)的坐席培訓(xùn)體系：一方面把“關(guān)鍵技能”作為培訓(xùn)內(nèi)容，包括影響報(bào)價(jià)、成單的因素等，增強(qiáng)解答客戶問(wèn)題的能力；一方面開(kāi)展“話術(shù)表情”培訓(xùn)，增進(jìn)客戶親近度。

同時(shí)，為了促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，許多經(jīng)營(yíng)電話車險(xiǎn)的保險(xiǎn)公司開(kāi)始在理賠服務(wù)上大下功夫，推出了一些比傳統(tǒng)車險(xiǎn)更加周到的服務(wù)。目前，平安電話車險(xiǎn)就在全國(guó)陸續(xù)推出“電銷大管家”的服務(wù)。在每張保單上，都印有一張“電銷大管家”名片，車主遇到問(wèn)題和麻煩可隨時(shí)撥打“電銷大管家”電話尋求幫助。電銷大管家服務(wù)，包括了上門取資料、理賠咨詢等多項(xiàng)貼身服務(wù)。