2011年8月19日，吉利汽車第二屆服務顧問與維修技師大賽南寧中心選拔賽，在南寧運澤汽車銷售服務有限公司圓滿落幕。此次大賽的目的是為了更好的打造“關愛在細微處”的服務理念，整體提高南寧中心各服務站服務顧問的業(yè)務技能、綜合素質(zhì)和服務水平，全方位提升吉利汽車用戶滿意度。

據(jù)了解，本次比賽共分為服務顧問組與維修技師組，其中服務顧問組比賽通過筆試、搶答、實操三大環(huán)節(jié)對選手進行了全面考核。筆試考核選手的理論知識，搶答考核選手的反應能力，實操考核選手的實戰(zhàn)技能。本次大賽考核的內(nèi)容涵蓋接待、技術、保修以及服務流程等各方面的知識，是對服務顧問人員服務技能的一次綜合考核。進一步提升服務人員標準化流程服務意識、接車的技術能力，以此來達到服務顧問為用戶提供熱情周到的禮儀接待，以增強用戶可感知的人性化關懷。

另外，維修技師組比賽則采用了舉薦制，由服務站推選，中心審核通過后即可晉級全國大賽南部區(qū)域復賽，對于直接晉級南部區(qū)域復賽的維修技師，限定了嚴格的報名要求，必須通過吉利汽車GMTC等級認證考試，這也是吉利汽車在人才培養(yǎng)機制方面的又一重大創(chuàng)新。

近年，隨著消費者消費理念的逐漸成熟與理性思考，影響購車消費觀念也在逐步轉變，除了關注產(chǎn)品質(zhì)量及性能，他們也將目光轉入了售后服務方面。隨著吉利汽車的戰(zhàn)略轉型，吉利旗下帝豪、全球鷹、上海英倫用戶群體在全國市場迅速增加，給售后服務帶來了新的機遇和挑戰(zhàn)。消費者更加重視服務水平、服務環(huán)境，以及以產(chǎn)品為載體所帶來的精神層面的享受。汽車4S店經(jīng)銷商們已經(jīng)開始將競爭的重點由汽車銷售向汽車售后服務轉移。這也是吉利汽車舉辦服務顧問大賽的目的。服務顧問作為售后服務的窗口，更應注重服務質(zhì)量，提升“軟實力”，讓用戶感受細微處的關愛。我們深信吉利的不斷進步必將為吉利車主帶來更加高品質(zhì)的售后服務以及完美的用車體驗。