（廣西汽車(chē)網(wǎng) 訊）2015年一汽豐田服務(wù)技能大賽暨第六屆鈑金、第八屆噴漆、第三屆保修科目技能大賽初賽自3月份火熱開(kāi)啟。3月27日，保修科目在天津、上海、成都、廣州舉辦了初賽，其中符合參賽資格的49家經(jīng)銷(xiāo)店49人參加了初賽，角逐出的17人進(jìn)入復(fù)賽，另外往屆擁有高級(jí)保修專(zhuān)員資格的13人可直接進(jìn)入復(fù)賽，最終保修科目將有30人進(jìn)入復(fù)賽。噴漆和鈑金科目的大賽將于4月25日在全國(guó)25各考點(diǎn)展開(kāi)實(shí)施，來(lái)自全國(guó)7大區(qū)202家經(jīng)銷(xiāo)店的423名選手進(jìn)行筆試考核，最終將有120名選手進(jìn)入復(fù)賽。

層層選拔 比拼更深厚功底

初試中，所有筆試試題均緊密貼合經(jīng)銷(xiāo)店工作實(shí)際，例如，在鈑金科目重點(diǎn)考核鋼板維修及焊接、車(chē)身校正；車(chē)身結(jié)構(gòu)和和材料；鋁合金維修等知識(shí)。而噴漆科目考核重點(diǎn)則集中在先進(jìn)的技術(shù)、工藝、設(shè)備；包含豐田各等級(jí)培訓(xùn)內(nèi)容和實(shí)際作業(yè)問(wèn)題解決三方面。同時(shí)保修科目強(qiáng)化涉及維修方面的理論知識(shí)，并重點(diǎn)考察了保修申請(qǐng)及政策、汽車(chē)基礎(chǔ)知識(shí)、三包知識(shí)等內(nèi)容。

同時(shí)，一汽豐田還在賽制、運(yùn)營(yíng)等方面進(jìn)行了改善。在試題設(shè)置方面，提高了理論考核中應(yīng)用知識(shí)的考察，以加強(qiáng)鈑金項(xiàng)目的實(shí)用性；進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)噴漆技師全面綜合技能的考察，提升作業(yè)效率。同時(shí)，加強(qiáng)與場(chǎng)內(nèi)與場(chǎng)外的溝通，確保選手做好充分準(zhǔn)備，保證比賽順利進(jìn)行。而往屆大賽中可利用的物品循環(huán)利用，進(jìn)一步貫徹了賽事的環(huán)保理念。

復(fù)賽將于6月26日-27日在北京、上海、廣州和成都四所培訓(xùn)中心舉行，而總決賽將于8月28日-29日在廣州舉行，屆時(shí)27名選手將在鈑金、噴漆、保修三項(xiàng)中角逐出最后的冠軍。

除了鈑金、噴漆、保修三個(gè)項(xiàng)目外，一汽豐田服務(wù)技能大賽還有一般維修、服務(wù)顧問(wèn)和零件三個(gè)項(xiàng)目。這些項(xiàng)目每隔一年舉行一次，全方位考察一線人員的服務(wù)技能。

多種舉措 打造高品質(zhì)服務(wù)

一汽豐田堅(jiān)持“以人為本”的理念， 從2003年成立伊始就在服務(wù)體系內(nèi)引入服務(wù)技能大賽，并不斷將其完善和提升，全面考核經(jīng)銷(xiāo)店服務(wù)人員的服務(wù)接待與維修技術(shù)水平，努力向用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。另一方面，服務(wù)技能大賽也為服務(wù)人才提供了交流學(xué)習(xí)的平臺(tái)，激勵(lì)他們提升專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)及服務(wù)意識(shí)。

從1994年開(kāi)始，T-TEP（豐田技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃）就被引入中國(guó)，通過(guò)與學(xué)校合作培養(yǎng)功底扎實(shí)的技術(shù)人才。截至2014年底，全國(guó)有34所職業(yè)院校導(dǎo)入了T-TEP項(xiàng)目，累計(jì)為經(jīng)銷(xiāo)店培養(yǎng)并輸送了8000多名優(yōu)秀人才。

除了T-TEP（豐田技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃），一汽豐田還利用北京、上海、廣州、成都等地的4所培訓(xùn)中心，面向經(jīng)銷(xiāo)店的管理人員、技術(shù)人員等開(kāi)展各類(lèi)級(jí)別的培訓(xùn)及資格認(rèn)證考試，以確保經(jīng)銷(xiāo)店服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。

通過(guò)建立技術(shù)培訓(xùn)、考核認(rèn)定、技能大賽“三位一體化”的人才培養(yǎng)體系，一汽豐田可以公平競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)現(xiàn)選拔和獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀服務(wù)技術(shù)人員，并為客戶(hù)提供更高品質(zhì)的服務(wù)。

在“專(zhuān)業(yè)對(duì)車(chē) 誠(chéng)意待人”服務(wù)理念的指引下，430萬(wàn)用戶(hù)見(jiàn)證了一汽豐田“誠(chéng)信服務(wù)”的專(zhuān)業(yè)與誠(chéng)意。未來(lái)，一汽豐田會(huì)一如既往地以專(zhuān)業(yè)、高效、貼心的服務(wù)回饋廣大消費(fèi)者，與廣大消費(fèi)者共享喜悅車(chē)生活。