11月，中國(guó)汽車消費(fèi)網(wǎng)投訴平臺(tái)共計(jì)受理了消費(fèi)者投訴1014宗（分別針對(duì)85個(gè)品牌的312款車型），與去年同期相較同比漲幅達(dá)到了9.15%。其中，尤以比亞迪、長(zhǎng)安汽車等為首的自主品牌的投訴量呈明顯上升趨勢(shì)，值得相關(guān)方面引起重視。

　　分析點(diǎn)評(píng)：別克天貓店 雙11促銷公然違約？

本期的分析報(bào)告，編輯跟大家聊一聊投訴榜上的一位老朋友——?jiǎng)e克凱越。眾所周知，凱越因“氣門室蓋墊漏油”、“儀表臺(tái)開膠”等頑疾所累，投訴量長(zhǎng)期居高不下。但在11月，除了這些產(chǎn)品本身的缺陷外，相當(dāng)一部分的投訴用戶卻因銷售違約問(wèn)題將矛頭指向了別克天貓旗艦店。

經(jīng)本網(wǎng)工作人員調(diào)查了解，這些消費(fèi)者均于今年雙11期間參加了別克天貓店的促銷活動(dòng)，并以較低的價(jià)格購(gòu)買了凱越汽車，同時(shí)對(duì)方承諾提車時(shí)無(wú)需其他附加條件；然而當(dāng)他們實(shí)際去到4S店時(shí)，卻無(wú)不被告知需加價(jià)購(gòu)買對(duì)方的裝潢、保險(xiǎn)等產(chǎn)品方能拿車。當(dāng)初的承諾為何敢公然食言，難道這次雙11活動(dòng)，上汽通用僅僅是為了在電商平臺(tái)上刷一個(gè)漂亮的銷售數(shù)字而搞的噱頭？

此后，相關(guān)消費(fèi)者紛紛走上了維權(quán)之路，在經(jīng)歷了4S店、上汽通用及天貓平臺(tái)三方近半個(gè)月的溝通、推諉及等待之后，消費(fèi)者終于得到了一個(gè)初步的解決方案，即別克天貓店繼續(xù)履行雙11活動(dòng)期間的承諾，相關(guān)用戶均可按照當(dāng)時(shí)的優(yōu)惠政策進(jìn)行提車。

『維權(quán)用戶組建的QQ群』

至此，“凱越雙11”事件雖告一段落，但至少有以下兩點(diǎn)是值得我們反思的：1、上汽通用在進(jìn)行雙11促銷活動(dòng)時(shí)，為何事先沒有和經(jīng)銷商做好溝通協(xié)調(diào)工作？經(jīng)銷商對(duì)于廠商的指示，向來(lái)都是言聽計(jì)從的，為什么這次他們竟會(huì)無(wú)視廠商對(duì)于消費(fèi)者的承諾？還是說(shuō)4S店的這種公然違約在某種程度上是得到了廠商默許的（電商平臺(tái)的發(fā)展勢(shì)必沖擊傳統(tǒng)經(jīng)銷商的利益，廠商為了某種所謂的利益平衡，故而睜一只眼閉一只眼）？2、維權(quán)意識(shí)強(qiáng)的消費(fèi)者進(jìn)行了維權(quán)，那沒有維權(quán)，甚至當(dāng)時(shí)就加價(jià)購(gòu)買了各種“附加條件”的消費(fèi)者如何處理，要知道當(dāng)時(shí)因這一活動(dòng)下單的用戶超過(guò)了2000多名。