在汽車(chē)行業(yè)變革激蕩的大潮中,為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是企業(yè)賴(lài)以生存、發(fā)展的根本。特別是隨著用戶(hù)需求的精細(xì)化與多元化,誰(shuí)能抓住用戶(hù)的“核心需求”,更加關(guān)注服務(wù)品質(zhì)、品牌價(jià)值、個(gè)性訴求等附加屬性,誰(shuí)才能在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中贏得一席之地。正是基于對(duì)市場(chǎng)環(huán)境變化的提前預(yù)判,奇瑞堅(jiān)持“以用戶(hù)為中心”,果斷開(kāi)啟品牌煥新,以創(chuàng)新思維樹(shù)立汽車(chē)服務(wù)生態(tài)新標(biāo)桿,以更具活力和溫度的品牌形象讓更多用戶(hù)“沉浸式”地感受奇瑞的獨(dú)特魅力,持續(xù)引領(lǐng)中國(guó)品牌向上突破。
品牌全面煥新 全新姿態(tài)鏈接年輕消費(fèi)群體
隨著年輕人成為汽車(chē)市場(chǎng)的消費(fèi)主力,各大車(chē)企都在極力塑造更年輕、更時(shí)尚的品牌形象,提升品牌體驗(yàn)的“新鮮感”與“享受感”。為此,奇瑞也在持續(xù)塑造年輕化的品牌形象,從而將更加卓越的用戶(hù)體驗(yàn)帶給用戶(hù)。
品牌標(biāo)志是品牌軟實(shí)力的生動(dòng)體現(xiàn),為了將年輕化品牌形象深入用戶(hù)生活中,奇瑞在2022年成都車(chē)展正式發(fā)布全新品牌LOGO,推進(jìn)奇瑞品牌形象的全面煥新。新LOGO采用扁平、標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)字化的風(fēng)格,橢圓與三角形相結(jié)合,三角化形為人和山峰立于天地,以獨(dú)特的視覺(jué)符號(hào)彰顯品牌精神與態(tài)度。不論是從擁抱用戶(hù)需求,還是傳遞品牌精神角度來(lái)看,新LOGO都傳遞出奇瑞躍山而攀、更富精神力和創(chuàng)造力的品牌形象,更容易與當(dāng)代年輕人產(chǎn)生情感共鳴。以新LOGO為起點(diǎn),奇瑞將以新形象、新認(rèn)知、新高度迎來(lái)煥然新生,實(shí)現(xiàn)企業(yè)向上、品牌向上、產(chǎn)品向上三大突破,品牌價(jià)值進(jìn)階和影響力破圈。
如果說(shuō)LOGO煥新標(biāo)志著奇瑞迎來(lái)了“以創(chuàng)新服務(wù)求發(fā)展”的新階段,那么終端的煥新則是奇瑞將全新服務(wù)體驗(yàn)落地的重要窗口。近日,伴隨著艾瑞澤8首批車(chē)主交付,奇瑞全新體驗(yàn)中心正式開(kāi)啟運(yùn)營(yíng)。全新體驗(yàn)中心以更契合年輕消費(fèi)群體的審美,將奇瑞獨(dú)有的“理工男”屬性巧妙融入視覺(jué)語(yǔ)言,既提升了視覺(jué)觀感,又強(qiáng)化了辨識(shí)度。與此同時(shí),全新體驗(yàn)中心還圍繞汽車(chē)銷(xiāo)售、售后服務(wù)以及周邊產(chǎn)業(yè)的融合打造出集產(chǎn)品展示區(qū)、技術(shù)展示區(qū)、綜合服務(wù)區(qū)等于一體的全新生態(tài)空間。輔之以經(jīng)驗(yàn)豐富的經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)和技術(shù)過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)人員,為用戶(hù)打造超越期待的服務(wù),形成品牌與用戶(hù)之間的良好互動(dòng)和體驗(yàn)。
堅(jiān)持用戶(hù)共創(chuàng) 打造深度用戶(hù)圈層
近年來(lái),新世代當(dāng)?shù),“用?hù)共創(chuàng)”、“用戶(hù)運(yùn)營(yíng)”成為車(chē)市熱門(mén)詞匯,是各品牌圈粉的關(guān)鍵。想要成功走進(jìn)年輕用戶(hù)心里,車(chē)企必須能夠深刻洞察年輕人的喜好,并以最恰當(dāng)?shù)姆绞脚c年輕人溝通;诖,無(wú)論是融于產(chǎn)品中的對(duì)于用戶(hù)需求痛點(diǎn)的洞悉,還是精心籌劃的面向用戶(hù)體驗(yàn)的服務(wù)創(chuàng)新,奇瑞都在著力強(qiáng)化“以用戶(hù)為中心”理念的落地實(shí)施,先后推出#樂(lè)享奇程#、#鏡中風(fēng)景#、OMODA超級(jí)星球日等活動(dòng),與用戶(hù)深度共行、共創(chuàng)、共成長(zhǎng)。
#鏡中風(fēng)景#是奇瑞與用戶(hù)共創(chuàng)的車(chē)主活動(dòng)。奇瑞通過(guò)搭建交流平臺(tái),征集用戶(hù)成為質(zhì)量體驗(yàn)官,從策劃到旅途,將主動(dòng)權(quán)交還給用戶(hù),讓車(chē)主真正成為活動(dòng)的主人。該系列活動(dòng)從開(kāi)始至今,帶領(lǐng)用戶(hù)先后領(lǐng)略了長(zhǎng)沙、合肥、蘇州、甘肅、廈門(mén)、三亞等全國(guó)300+城市的獨(dú)特魅力,讓用戶(hù)在縱情馳騁中享受奇瑞產(chǎn)品的駕駛?cè)の逗椭侨た萍肌?/p>
#樂(lè)享奇程#是奇瑞與用戶(hù)共創(chuàng)的周末出游活動(dòng)。奇瑞聯(lián)合全國(guó)經(jīng)銷(xiāo)商,讓更多用戶(hù)能夠利用周末閑暇時(shí)光,走進(jìn)自然,遠(yuǎn)離城市喧囂,并通過(guò)充滿(mǎn)趣味的游戲增進(jìn)用戶(hù)與家人,用戶(hù)與用戶(hù)之間的關(guān)系,讓平時(shí)忙碌的大家拋開(kāi)工作和煩惱,享受奇瑞汽車(chē)帶來(lái)的生活品質(zhì)提升,也讓用戶(hù)和品牌更加親密無(wú)間。
而隨著奇瑞全新產(chǎn)品系列OMODA的推出,奇瑞又著重打造了OMODA超級(jí)星球日活動(dòng),讓車(chē)主朋友們能夠在周日邂逅不同的生活態(tài)度,肆意感受生活的美好。與此同時(shí),為了更好地與用戶(hù)玩在一起,奇瑞還創(chuàng)建了汽車(chē)行業(yè)首個(gè)元宇宙社區(qū)——OMODA元宇宙社區(qū),為新世代群體提供一個(gè)獨(dú)立于現(xiàn)實(shí)世界之外,更自由、更新潮的棲息地。
未來(lái),奇瑞還會(huì)以更豐富、更精彩、更新潮的玩法,不斷增強(qiáng)品牌與車(chē)主之間的紐帶關(guān)系,讓更多車(chē)主融入奇瑞大家庭。
持續(xù)暖心服務(wù) 硬核守護(hù)收獲權(quán)威認(rèn)可
全面煥新的對(duì)外品牌形象及深度共創(chuàng)的用戶(hù)活動(dòng)之外,值得一提的是,從品牌誕生開(kāi)始,奇瑞就致力于用更好的服務(wù)贏得用戶(hù)的高度信賴(lài)。比如,2022年奇瑞啟動(dòng)“免費(fèi)上門(mén)取送車(chē)服務(wù)”,讓用戶(hù)維修保養(yǎng)更加高效;每月服務(wù)日和四季安享活動(dòng),讓多重售后福利如約而至;“奇瑞驛站”于每個(gè)節(jié)假日在高速出入口設(shè)置服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),用全面的貼心服務(wù)建立起移動(dòng)的奇瑞之家;“技術(shù)奇瑞萬(wàn)里行”將線下現(xiàn)場(chǎng)支持與數(shù)字化遠(yuǎn)程診斷相結(jié)合,消除服務(wù)盲區(qū);“微笑服務(wù)”以真誠(chéng)的微笑和滿(mǎn)腔熱情服務(wù)每一位用戶(hù),讓每位到店用戶(hù)都感受到春風(fēng)般的溫暖……
一系列暖心服務(wù)不僅進(jìn)一步提升奇瑞在眾多車(chē)主心目當(dāng)中的美好品牌形象,也讓奇瑞收獲了業(yè)界的高度認(rèn)可,近日更是榮獲J.D. Power 2022中國(guó)銷(xiāo)售服務(wù)滿(mǎn)意度研究(CSI)第四名的好成績(jī),彰顯奇瑞作為中國(guó)自主汽車(chē)品牌代表的扎實(shí)服務(wù)水平和強(qiáng)勁成長(zhǎng)能力。
用硬核的產(chǎn)品力和貼心的服務(wù)去解決用戶(hù)的實(shí)際需求痛點(diǎn),是每一個(gè)車(chē)企必備的使命。憑借對(duì)當(dāng)今中國(guó)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)變革及年輕消費(fèi)群體多元化、個(gè)性化用車(chē)需求的敏銳洞察,奇瑞全面開(kāi)啟品牌煥新,在不斷強(qiáng)化產(chǎn)品力、產(chǎn)品布局的同時(shí),亦通過(guò)在服務(wù)領(lǐng)域聚焦用戶(hù)價(jià)值,進(jìn)一步夯實(shí)服務(wù)根基,提升服務(wù)水平。相信,隨著在服務(wù)領(lǐng)域的不斷深入,奇瑞勢(shì)必贏得更廣闊的發(fā)展空間和更多用戶(hù)的支持與信賴(lài),引領(lǐng)中國(guó)品牌持續(xù)向上,讓我們拭目以待!
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