第6屆風(fēng)行汽車售服技能大賽在我店舉行
來源：坤馳風(fēng)行4S店    發(fā)布時(shí)間：2013年08月16日

2013年8月16日上午，東風(fēng)風(fēng)行汽車售后服務(wù)技能大賽桂海賽區(qū)初賽在南寧坤馳舉行，該活動由東風(fēng)柳州汽車有限公司銷售公司服務(wù)部主辦，旨在推動風(fēng)行汽車維修技師和服務(wù)顧問整體技術(shù)和服務(wù)水平。

風(fēng)行售后服務(wù)技能大賽從2006年開始舉辦，到現(xiàn)在已經(jīng)是第六屆，本屆比賽內(nèi)容包括理論考試、維修診斷實(shí)操和服務(wù)接待技巧考核三部分。此次比賽的主題為“專業(yè)的手，關(guān)愛的心”，目的是展現(xiàn)風(fēng)行服務(wù)品牌“專業(yè)對車，關(guān)愛對人”的服務(wù)理念。南寧坤馳則是本屆技能大賽的桂海賽區(qū)初賽舉辦方。

8月15日已經(jīng)完成了理論考試，16日主要進(jìn)行了維修診斷實(shí)操和服務(wù)接待技巧兩方面的考核。據(jù)介紹，風(fēng)行汽車售后服務(wù)技能大賽的題目通常情況下不會出現(xiàn)重復(fù)，考官會在1個(gè)故障中設(shè)立多個(gè)考核點(diǎn)，這要求維修技師具備清晰的維修思路，專業(yè)的檢測技能，高效率高質(zhì)量的排查問題，解決問題，擁有較高的服務(wù)水平和技能。

對服務(wù)顧問的考核包括將對品牌及產(chǎn)品知識、五步法流程、配件價(jià)格、索賠、簡單故障判斷、接待禮儀等知識進(jìn)行梳理，檢驗(yàn)經(jīng)銷店服務(wù)人員的標(biāo)準(zhǔn)化操作流程以及與顧客的溝通效果，從而提升風(fēng)行汽車服務(wù)水平及服務(wù)質(zhì)量。

在汽車業(yè)飛速發(fā)展的時(shí)代，更多的汽車廠商已經(jīng)意識到服務(wù)對于品牌美譽(yù)度和市場良好口碑建立的重要性，通過此次活動，筆者也真實(shí)感受到風(fēng)行汽車對服務(wù)的關(guān)注和重視，專業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)、關(guān)愛，風(fēng)行人正在用實(shí)際行動完善著自身的服務(wù)品牌核心，真心希望風(fēng)行的這一理念能夠貫徹始終，讓更多的用戶體驗(yàn)到自主品牌實(shí)實(shí)在在的高品質(zhì)服務(wù)。