為了更好地回饋風(fēng)行汽車車主對風(fēng)行汽車品牌的信賴與支持,更好地提升服務(wù)品質(zhì),自9月1日起,風(fēng)行汽車在全國范圍內(nèi)啟動“專業(yè)的手關(guān)愛的心――風(fēng)行汽車延長保修回饋客戶”活動,風(fēng)行汽車旗下菱智、景逸全系車型,整車保修期均延長至5年/10萬公里。另外針對針對目前消費者普遍關(guān)注的特殊部件及易損耗配件,風(fēng)行汽車也相應(yīng)提供了超長質(zhì)保。更長的保修期和更廣的保修范圍,將給用戶帶來更多的實惠和關(guān)愛,進一步免除了汽車消費者的后顧之憂。另一方面,也顯示了風(fēng)行汽車對自身產(chǎn)品的充分自信及尊重客戶價值的態(tài)度。
超長質(zhì)保,回饋客戶,盡顯“關(guān)愛”
風(fēng)行汽車此番推出的5年/10萬公里延保服務(wù),是一次全面的提升服務(wù)。具體內(nèi)容包括:風(fēng)行汽車整車保修期從菱智車2年或5萬公里、景逸車*高4年或10萬公里的分類質(zhì)量保修期統(tǒng)一延長至5年或10萬公里,其中電器件保修期從1年半或3萬公里延長至3年或6萬公里,相關(guān)功能件從2年或4萬公里延長至3年或6萬公里,易損耗件從3個月或5千公里延長至6個月或1萬公里(蓄電池、制動盤、輪胎延長至1年或2萬公里)。從2012年9月1日起開具購車發(fā)票的風(fēng)行汽車車輛,均可享受到超長延保服務(wù)。
據(jù)了解,在國內(nèi)銷售的汽車品牌,保修期限一般為2年至3年。根據(jù)行業(yè)測算,家轎前3年正常使用保養(yǎng)與維修成本約為購車成本的14%,隨著車輛使用年限增加,故障風(fēng)險和維修保養(yǎng)費用會急劇增加,第三年達到45%、到第五年會增至65%。更值得一提的是,商務(wù)MPV往往被企業(yè)、政府機構(gòu)、事業(yè)團體用于日常公商務(wù)接待與物流運輸,出車頻率高,使用強度大,對汽車的損毀程度高,目前還很少有企業(yè)延長其保修期。
因此,風(fēng)行汽車承諾全系保修期提升至5年/10萬公里,同時將全能商務(wù)車菱智也納入其中,這是一個質(zhì)的提升,可以大幅度地降低消費者后期的維修費用,也降低了消費者的整體用車成本。這樣的保修期延長服務(wù),體現(xiàn)了廠商對于自身產(chǎn)品質(zhì)量的信心,更為重要的是通過質(zhì)保承諾,主動承擔(dān)起消費者在購車第三年以后相對較高的維修費用。
在歐美國家,汽車的保修期一般為3年/8萬公里、另行提供收費延長保修服務(wù),收費延保率超過60%;而在日本的汽車質(zhì)保期一般為3年/6萬公里、重要部件為5年/10萬公里;韓國質(zhì)保期則為2年/4萬公里,重要部件為3年/6萬公里,部分汽車保修期提升至5年/10萬公里。風(fēng)行汽車深刻洞察汽車市場發(fā)展趨勢,秉承“為客戶創(chuàng)造價值”的經(jīng)營理念,與國際高水平接軌,向廣大國內(nèi)用戶推出了5年/10萬公里的延保服務(wù)。這其實也是與其自主品牌發(fā)展路徑是一脈相承的。風(fēng)行汽車銷售公司總經(jīng)理姚利文表示:“短時期內(nèi),自主品牌在技術(shù)上是無法與合資品牌抗衡的,必須靠品質(zhì)與服務(wù)取勝。尤其是在汽車逐步進入到增購換購的時代,只有品質(zhì)服務(wù)兩手抓,才能贏得用戶的青睞!
苦練內(nèi)功迎接挑戰(zhàn) 彰顯品牌內(nèi)涵
延保服務(wù)考驗的是一個車企的整體運營能力,只有全面統(tǒng)籌發(fā)展,延保服務(wù)才能得到有效執(zhí)行。在5年/10萬公里的延保政策推出前,風(fēng)行汽車已經(jīng)做好了充分的準備,迎接這次挑戰(zhàn)。一方面,風(fēng)行汽車嚴抓品質(zhì)管理,有效降低產(chǎn)品的故障率;另一方面,風(fēng)行汽車努力完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò),增加服務(wù)網(wǎng)點,縮短服務(wù)半徑。通過產(chǎn)品服務(wù)兩手抓,風(fēng)行汽車的超長質(zhì)保政策不僅得以有效貫徹,更直接加速了風(fēng)行汽車的自主創(chuàng)新步伐。
比如,風(fēng)行汽車在生產(chǎn)過程中,引進了成熟、規(guī)范的管理標準,采用國際先進的ANPQP管理體系、QCD改善方法以及QRQC/QRQE機制,全面提升風(fēng)行汽車的產(chǎn)品品質(zhì),繼而推動風(fēng)行汽車進一步縮短與合資品牌的差距,為加速自主創(chuàng)新步伐夯實了基礎(chǔ)。
再如,當(dāng)前風(fēng)行汽車已建設(shè)538家服務(wù)網(wǎng)絡(luò),省會城市的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋率100%、地級市及百強縣的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋率已達到90%以上,用戶購買、養(yǎng)護風(fēng)行汽車已經(jīng)可以“足不出縣”,大大提高了用戶維修和保養(yǎng)的便利性。在延保期內(nèi),如果汽車出現(xiàn)故障,用戶只需撥打風(fēng)行汽車24小時服務(wù)熱線400-8877668或者聯(lián)系當(dāng)?shù)?S店,都會在**時間得到全方位的服務(wù)。不僅如此,風(fēng)行汽車還通過一年一度的售后服務(wù)技能大賽,不斷提升全員服務(wù)水準,用一雙“專業(yè)的手”和一顆“關(guān)愛的心”為每一位風(fēng)行用戶服務(wù),力爭以**的服務(wù)讓每一位風(fēng)行用戶買得安心,用得放心。
不斷強化售后服務(wù)體系,也是風(fēng)行汽車品牌戰(zhàn)略日益清晰的一種體現(xiàn)。“5年10萬公里”的保修期延長和擴大保修零部件范圍,既是從消費者角度出發(fā),以消費者利益為中心的體現(xiàn),同時是風(fēng)行汽車服務(wù)品牌戰(zhàn)略初步成型的標志,全面彰顯了風(fēng)行汽車“專業(yè)對車、關(guān)愛對人”的服務(wù)理念和“快樂、活力、進取、信賴”的品牌內(nèi)涵。
延龍.南寧坤馳風(fēng)行4S店
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