力帆汽車：八年努力 完善服務(wù)體系
來源：開天力帆4S店    發(fā)布時(shí)間：2013年07月10日

日前，力帆汽車針對力帆X60推出免費(fèi)服務(wù)活動：7月21日至10月20日期間，力帆X60客戶到店即可免費(fèi)清洗節(jié)氣門一次。2013年以來，力帆汽車已多次針對車主推出優(yōu)惠服務(wù)活動，從常規(guī)保養(yǎng)到車輛使用過程中的點(diǎn)滴細(xì)節(jié)，力帆汽車“金帆護(hù)航”品牌都為用戶考慮得無微不至。自2005年進(jìn)入車市至今，力帆汽車在“金帆護(hù)航”理念的指引下，從人員素質(zhì)、渠道升級、服務(wù)內(nèi)容方面多管齊下，經(jīng)過8年時(shí)間的努力，已經(jīng)成功實(shí)現(xiàn)營銷服務(wù)體系的全面完善。

力帆X60

提升人員素質(zhì) 專業(yè)才是關(guān)愛

力帆汽車在其提出的3P（人員-people、過程-process、環(huán)境-physical evidence）服務(wù)提升理念中，一直把人員的素質(zhì)視作服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。

為提高員工服務(wù)水平，力帆汽車建立起“服務(wù)運(yùn)營督導(dǎo)”管理體系，細(xì)化運(yùn)營流程和工具，提升運(yùn)營水平；堅(jiān)持落實(shí)崗位認(rèn)證制，引入專業(yè)機(jī)構(gòu)對員工實(shí)施各項(xiàng)專業(yè)技能的培訓(xùn)，向服務(wù)商提供多途徑技術(shù)支持，成立技術(shù)種子講師及駐外技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)。并通過連年舉辦全國范圍的營銷服務(wù)技能大賽等活動，強(qiáng)化終端各級工作人員的服務(wù)意識，提升銷服人員的專業(yè)水平，主動協(xié)助用戶解決問題，讓用戶省心。

服務(wù)到家  “金帆護(hù)航”零距離

深耕服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，完善服務(wù)網(wǎng)布局，拉近消費(fèi)者與力帆汽車的物理距離，才能更好地服務(wù)消費(fèi)者。

目前，力帆汽車在北京、武漢、成都、沈陽等8個(gè)核心城市設(shè)立了售后服務(wù)中心，建成9家專業(yè)的備件物流配送中心。一級服務(wù)站已超過500家,星級服務(wù)站比例近70%。實(shí)現(xiàn)了省會城市全覆蓋，地級市覆蓋率超95%，百強(qiáng)縣覆蓋率80%。售后服務(wù)站覆蓋到鄉(xiāng)鎮(zhèn)縣級地區(qū)，除西藏、新疆外，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)半徑不超過100公里的目標(biāo)。力帆消費(fèi)者無論到哪里，都能享受到專業(yè)的汽車售后服務(wù)。

此外，力帆汽車還創(chuàng)新推出接送、上門服務(wù)、客戶定期反饋邀約等個(gè)性化的服務(wù)，從“商等客來”積極向“服務(wù)到家”轉(zhuǎn)變。在2012年“服務(wù)到家”活動中，力帆汽車致力于為消費(fèi)者提供上門服務(wù)，讓力帆汽車用戶足不出戶就能享受服務(wù)。

力帆720

銷服一體  售前售中售后全程服務(wù)

服務(wù)≠售后，售后≠修車，后者已經(jīng)成為大家的常識，但對于前者，仍有不少品牌僅僅將目光集中在售后服務(wù)領(lǐng)域。力帆汽車很早就提出了“全程服務(wù)”的理念，創(chuàng)造性的把營銷人員納入服務(wù)提升范圍，打造銷售與服務(wù)一體的全程服務(wù)模式。

作為非專業(yè)人士的消費(fèi)者，在購車的時(shí)候能夠從銷售人員處很好的了解汽車本身和后期車輛使用和維修保養(yǎng)過程中的注意事項(xiàng)，能使自己對手中駕馭的汽車更有自信，減少不必要的差錯(cuò)。對于銷售方來說，也避免了在很多品牌普遍存在的銷售與服務(wù)脫節(jié)的問題，實(shí)現(xiàn)了“銷售與服務(wù)的無縫對接”。

當(dāng)車市進(jìn)入低谷期，服務(wù)往往成為市場競爭中打破平衡的關(guān)鍵砝碼。而競爭，顧名思義，就是“競優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭顧客之心”。力帆汽車服務(wù)先行，全程服務(wù)，展示出民營自主汽車品牌旺盛的生命力和良好發(fā)展前景。

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