深化“全程服務(wù)”理念用戶滿意決勝終端
來源：開天力帆4S店    發(fā)布時間：2013年11月22日

近日，“技高一籌，服務(wù)制勝”2013力帆汽車服務(wù)知識競賽在全國范圍內(nèi)火熱展開。這是力帆汽車繼連續(xù)三屆服務(wù)營銷技能大賽后開展的又一次大型服務(wù)活動。

技高一籌 服務(wù)制勝——2013力帆汽車服務(wù)知識競賽火熱進行中

服務(wù)深度考察  企業(yè)內(nèi)訓(xùn)提高專業(yè)水準(zhǔn)
　　一年一度的服務(wù)大賽既是銷服人員的競技大賽，也是行之有效的提升力帆汽車整體服務(wù)水平的內(nèi)訓(xùn)方式之一。本次服務(wù)知識競賽,設(shè)初賽、復(fù)賽、決賽對參賽人員進行重重考驗。初賽以筆試形式考察終端人員對力帆汽車服務(wù)知識、三包政策法規(guī)及系統(tǒng)操作的掌握，復(fù)賽考察三包法應(yīng)對要點，兩輪比拼后的優(yōu)勝者晉級決賽,隨機抽取情景模擬題,檢驗參賽者對三包退、換車業(yè)務(wù)處理應(yīng)對、客戶抱怨處理方式等�；顒釉O(shè)置了豐厚大獎，對服務(wù)知識掌握、溝通技巧、職業(yè)素養(yǎng)等俱佳的個人和團隊予以表彰和鼓勵。

2013力帆汽車服務(wù)知識競賽火熱進行

學(xué)習(xí)落實“三包法”  打造銷服一體化
　　從競賽內(nèi)容上可以看到，剛剛開始實施的“三包法”相關(guān)內(nèi)容占有很大比重，體現(xiàn)出力帆汽車的與時俱進，也彰顯力帆汽車進一步做好服務(wù)、提高用戶滿意度的堅定信念。力帆汽車也因此成為自主車企中率先向渠道終端貫徹汽車三包法的品牌。
　　力帆汽車相關(guān)負責(zé)人介紹，“力帆汽車在服務(wù)方面的理念是‘全程服務(wù)’，目標(biāo)只有一個，即用戶滿意�！北敬畏�務(wù)知識競賽，不僅是為所有終端銷售、服務(wù)人員打造學(xué)習(xí)交流的平臺，營造“比學(xué)趕幫超”氛圍，同時把終端營銷人員納入服務(wù)工作大體系，與服務(wù)人員一起夯實服務(wù)基礎(chǔ)，努力提升服務(wù)水準(zhǔn)，具體落實“全程服務(wù)”的理念，打造銷售與服務(wù)一體化。

服務(wù)標(biāo)兵上臺領(lǐng)獎

服務(wù)提升  決勝終端
　　無論是服務(wù)知識競賽，還是服務(wù)渠道的擴展，或是其他服務(wù)推進方式，都體現(xiàn)出力帆汽車對服務(wù)的重視。除了大型服務(wù)競賽活動，力帆汽車還通過3P+6S國際管理標(biāo)準(zhǔn)、四季不間斷免費維修服務(wù)活動等舉措，積極促進服務(wù)提升。
　　銷服人員專業(yè)水準(zhǔn)技高一籌、服務(wù)體系的不斷鞏固和完善，以及金帆護航服務(wù)品牌影響力的進一步擴大，已經(jīng)成為力帆汽車決勝終端有力保障。