落實(shí)三包 力帆汽車服務(wù)滿意度提升
來(lái)源：開(kāi)天力帆4S店    發(fā)布時(shí)間：2014年01月26日

　不久前出爐的“中國(guó)汽車品牌滿意度調(diào)查”中，力帆汽車進(jìn)步明顯,銷售與服務(wù)滿意度同時(shí)躋身自主品牌前五。汽車三包法的出臺(tái)，促使服務(wù)的重要性在2013年被提升至空前的高度。力帆汽車以三包法為指導(dǎo)推動(dòng)服務(wù)提升，贏得了市場(chǎng)和用戶的認(rèn)可。憑借服務(wù)升級(jí)迅速崛起，力帆汽車成為了自主品牌在2013年逆勢(shì)堅(jiān)守的一支奇軍。

情景模擬優(yōu)質(zhì)服務(wù)客戶問(wèn)題

　　貫徹“三包法”  專業(yè)才是關(guān)愛(ài)
　　力帆汽車“金帆護(hù)航”服務(wù)品牌一貫提倡“專業(yè)才是關(guān)愛(ài)”。要落實(shí)“三包法”，首先得擁有一支懂“三包法”的銷服隊(duì)伍。在三包法出臺(tái)之前，力帆汽車就組織所有一二級(jí)經(jīng)銷商展開(kāi)三包法系統(tǒng)培訓(xùn)。根據(jù)三包法關(guān)于修理、更換、退貨的過(guò)程中的相關(guān)規(guī)定，明確廠家、經(jīng)銷商在各環(huán)節(jié)中應(yīng)該擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任，把三包法的相關(guān)要求系統(tǒng)的融入“金帆護(hù)航”的各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程之中。

力帆汽車三包法理論測(cè)試緊張進(jìn)行

　　在力帆汽車一年一度的服務(wù)營(yíng)銷大賽中，不僅在理論層面考察終端人員對(duì)力帆汽車服務(wù)知識(shí)、三包政策法規(guī)及系統(tǒng)操作的掌握，更以情景模擬形式檢驗(yàn)銷服人員對(duì)三包退、換車業(yè)務(wù)處理應(yīng)對(duì)、客戶抱怨處理方式等實(shí)戰(zhàn)能力。力帆汽車也因此成為自主車企中率先向渠道終端貫徹汽車三包法的品牌。
　　服務(wù)全程  以“三包法”推動(dòng)服務(wù)升級(jí)
　　把服務(wù)從傳統(tǒng)的售后延伸至貫穿汽車產(chǎn)銷全過(guò)程，早已成為力帆汽車服務(wù)提升的核心主張之一。汽車三包法的出臺(tái)之前，力帆汽車就開(kāi)始著手準(zhǔn)備工作，集中從提升產(chǎn)品質(zhì)量和經(jīng)銷商服務(wù)能力兩方面推動(dòng)“金帆護(hù)航”向汽車生產(chǎn)、銷售等環(huán)節(jié)的延伸。
　　一方面嚴(yán)格從配件的質(zhì)量管控，組裝工藝上做硬性的規(guī)定，保證產(chǎn)品質(zhì)量。另一方面，持續(xù)針對(duì)經(jīng)銷商開(kāi)展綜合培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提升服務(wù)質(zhì)量。為了使經(jīng)銷商和廠商能及時(shí)對(duì)消費(fèi)者遇到的問(wèn)題進(jìn)行溝通，力帆汽車專門建立了一套完備的信息管理體系，確保能在**時(shí)間幫助用戶解決問(wèn)題。

舒適的店內(nèi)環(huán)境也是服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)之一

　　堅(jiān)守行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)  多重保障金帆護(hù)航核心優(yōu)勢(shì)
　　自進(jìn)入汽車市場(chǎng)以來(lái)，力帆汽車一直堅(jiān)持執(zhí)行國(guó)家相關(guān)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。汽車三包政策在一定程度上吻合了力帆汽車長(zhǎng)期堅(jiān)持的“做質(zhì)量**的自主汽車品牌”的發(fā)展戰(zhàn)略，也推動(dòng)了力帆汽車對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)水準(zhǔn)高提出更高要求。
　　力帆汽車相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，力帆汽車未來(lái)將繼續(xù)通過(guò)企業(yè)培訓(xùn)、新型管理考核方針、更多精彩服務(wù)活動(dòng)等方式繼續(xù)提升服務(wù)，保證消費(fèi)者權(quán)益。把金帆護(hù)航服務(wù)品牌打造成為力帆汽車保持長(zhǎng)期快速發(fā)展的有力保障。