出事不要手忙腳亂 新手出險理賠全攻略
來源：開天力帆4S店    發(fā)布時間：2014年06月05日

有效日期：2014-06-05至2014-06-06

對于新手來說，有些保險事宜要特別注意。

車子被劃。夜間在小區(qū)停車，車輛被刮傷，肇事車輛不詳。這屬于沒有現(xiàn)場的劃痕，應(yīng)屬于單獨劃痕險的范疇，不在主險賠付的內(nèi)容中。在停車場，車輛被人惡意劃傷，如果是收費停車場，應(yīng)該由停車場負責人賠償。如果不是收費停車場，可由保險公司賠償。

多車追尾。由于路滑導(dǎo)致多車追尾事件，**部車如果無過失，其車輛受損應(yīng)由后一部車承擔。

易損配件損壞。車燈、玻璃等易損配件，也屬于附加險的重要內(nèi)容，因此如單獨受損，也不屬于主險賠付的條款。

操作不當，擴大損失。如果由于操作不當，造成損失擴大的，擴大部分不予賠付。例如，雨天車輛過水熄火后，重新點火，造成發(fā)動機嚴重受損，這屬于人為操作不當后引起擴大的損失，保險公司不予理賠。

出險攻略：索賠過程分四步

**步：及時報險

要領(lǐng):保護好現(xiàn)場的同時注意車上的錢物

發(fā)生交通事故后，應(yīng)妥善保護好現(xiàn)場，在48小時內(nèi)向保險公司報案，如實陳述事故發(fā)生經(jīng)過，并提供保險單，待保險公司查勘人員到現(xiàn)場查勘，還需填寫《出險通知書》。如多方事故或涉及人傷、物損的事故還應(yīng)報警處理。

第二步：查勘定損

要領(lǐng)：協(xié)商過程中如有異議，可交由第三方鑒定

保險公司接到報案后，會對車輛進行定損，與被保險人一起協(xié)商確定修理工時費及材料費。如無法達成一致，可以申請物價部門或保險公估公司進行鑒定。

第三步：車輛修理

要領(lǐng)：可以選擇熟悉的4S店和維修店進行維修

車主可自行選擇具有維修資質(zhì)的修理廠進行維修，也可以到保險公司合作救援點進行維修，保險公司與維修廠共同完成損失鑒定工作。受損車輛的定損維修以修復(fù)為準。

第四步：索賠遞交

要領(lǐng)：遞交資料要完整

車輛修復(fù)后，客戶應(yīng)保存好修理發(fā)票，同時提供其他必要的材料向保險公司索賠。如果涉及多方責任的，應(yīng)提供交警責任認定書、調(diào)解書；涉及人身傷亡事故的，還應(yīng)提供傷者診斷證明(縣級以上醫(yī)院)、治療費發(fā)票等必要的證明單證。

特別提醒：留意四個關(guān)鍵詞

關(guān)鍵詞：及時

盜搶險24小時內(nèi)要報案

根據(jù)保險合同規(guī)定，出現(xiàn)交通事故后，首先要及時報案。如超過48小時（盜搶險超過24小時）內(nèi)未向保險公司報案，保險公司可以不受理該案。對于多方事故或涉及人傷、物損的事故還應(yīng)向交警部門報案。如果出現(xiàn)傷重病人，還應(yīng)及時施救。

關(guān)鍵詞：時效

盡快提交索賠單證

特別提醒車主，要盡快將各種索賠單證交給保險公司理賠人員，如調(diào)解或法院判決生效15日內(nèi)未向保險公司提交相關(guān)材料，及自報案起兩年內(nèi)未向保險公司索賠，保險公司將不受理。若手續(xù)齊備協(xié)商一致后，保險公司應(yīng)在10天內(nèi)一次結(jié)案賠償。

關(guān)鍵詞：拒賠范圍

相關(guān)條款當注意

根據(jù)有關(guān)規(guī)定，對于酒后駕車、無證駕駛、無有效駕駛證駕駛、核驗不合格或到期未年檢車輛、保險車輛拖帶未保險車輛、交通肇事逃逸、購買二手車后保單未予過戶等情況，保險公司是有權(quán)拒賠的。

關(guān)鍵詞：附加險

留意免賠范圍：

附加險必須購買主險之后才能購買，而且理賠責任也是嚴格劃定的。所以車友們在投保這些險種的時候，應(yīng)該要多加留意免賠范圍。例如盜搶險，如果僅車上零部件或附屬設(shè)備被盜竊或損壞，非全車遭盜竊，保險公司不賠。而玻璃單獨破碎險只賠使用過程中發(fā)生本車玻璃“單獨”破碎，安裝、維修車輛過程中造成的玻璃單獨破碎則不賠。車身劃痕損失險只有無明顯碰撞痕跡的車身劃痕損失，保險公司才負責賠償。