2012長安馬自達(dá)經(jīng)銷商服務(wù)技能競賽
來源：廣西弘駿4S店    發(fā)布時(shí)間：2012年08月14日

全國總決賽南京成功舉行

7月30日南京訊――7月23―24日，2012長安馬自達(dá)經(jīng)銷商服務(wù)技能競賽全國總決賽在南京匯達(dá)4S店舉行。經(jīng)過初賽網(wǎng)絡(luò)考試選拔和綜合考評(píng)后，來自北區(qū)、東區(qū)、南區(qū)、西區(qū)和中區(qū)的14家經(jīng)銷商70名選手匯聚南京總決賽，通過學(xué)科測試（筆試）和術(shù)科測試（實(shí)操）兩個(gè)比賽環(huán)節(jié)，比拼了對(duì)長安馬自達(dá)“全程關(guān)懷”品牌服務(wù)理念、工作流程、車輛維修技術(shù)以及對(duì)法律法規(guī)的掌握程度；同時(shí)通過競賽還展現(xiàn)了經(jīng)銷商服務(wù)人員整體服務(wù)水平。

作為長安馬自達(dá)檢驗(yàn)各地經(jīng)銷商實(shí)施“全程關(guān)懷”品牌服務(wù)的年度“大考”，2012經(jīng)銷商服務(wù)技能競賽的選拔賽在7月14日啟動(dòng)初賽學(xué)科選拔，通過網(wǎng)絡(luò)在線筆試的形式，來自164家經(jīng)銷商共計(jì)約1500名服務(wù)顧問、維修技師、客服專員（DCRC）以及零件專員參加了比賽，參賽人員的覆蓋率達(dá)到長安馬自達(dá)全國經(jīng)銷商數(shù)量的80%以上。結(jié)合初賽成績，最終入圍7月24日總決賽的經(jīng)銷商共計(jì)14家，其中2家來自北區(qū)，5家來自東區(qū)，3家來自南區(qū)，2家來自西區(qū)，2家來自中區(qū)。

在總決賽的“術(shù)科”比賽現(xiàn)場，競賽的個(gè)環(huán)節(jié)與經(jīng)銷商日常的用戶服務(wù)工作緊密結(jié)合：前臺(tái)服務(wù)顧問的接車、預(yù)檢、故障確認(rèn)、工單生成一氣呵成，隨后維修技師熟練進(jìn)行維修故障診斷與排除；與此同時(shí)客服專員（DCRC）耐心周到地解答用戶疑問，零件專員細(xì)心進(jìn)行零件查詢及備貨……*后，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，服務(wù)顧問將排除故障后的車輛交付用戶。以上四個(gè)工種在每個(gè)環(huán)節(jié)上的團(tuán)隊(duì)協(xié)作貫穿比賽始終。

服務(wù)技能競賽中展現(xiàn)的專業(yè)技能和進(jìn)取精神，是長安馬自達(dá)上半年“春季大行動(dòng)”營銷戰(zhàn)役取得成功的重要因素之一，尤其在強(qiáng)化全網(wǎng)絡(luò)集客、讓用戶感受長安馬自達(dá)“全程關(guān)懷”服務(wù)理念方面發(fā)揮了重要作用。長安馬自達(dá)總經(jīng)理藤橋稔表示，在“全程關(guān)懷”品牌服務(wù)理念的引領(lǐng)下，長安馬自達(dá)成立五年來不僅在經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)規(guī)模上取得快速成長，經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)的整體運(yùn)營、服務(wù)能力、客戶滿意度也得到了不斷提升。今后長安馬自達(dá)將進(jìn)一步改善、創(chuàng)新服務(wù)舉措，為客戶帶來持久、細(xì)致、滿意的服務(wù)體驗(yàn)。