誠(chéng)信為本 東風(fēng)風(fēng)神彰顯英雄本色
來(lái)源：和順風(fēng)神4S店    發(fā)布時(shí)間：2010年03月02日

"中國(guó)汽車(chē)行業(yè)售后服務(wù)十佳品牌"、"2009年度服務(wù)超級(jí)品牌"――新年伊始，東風(fēng)風(fēng)神品牌便將兩項(xiàng)服務(wù)品牌大獎(jiǎng)收入囊中。繼2009年9月―12月期間連續(xù)開(kāi)展了兩次東風(fēng)風(fēng)神服務(wù)雙周活動(dòng)后，2010年3月8日―3月22日，東風(fēng)風(fēng)神將再度推出"暢意春天，滿(mǎn)意隨行"春季服務(wù)雙周活動(dòng)，讓客戶(hù)體驗(yàn)東風(fēng)風(fēng)神"滿(mǎn)意到家"的服務(wù)細(xì)節(jié)，享受到東風(fēng)風(fēng)神專(zhuān)營(yíng)店的專(zhuān)業(yè)、細(xì)致、體貼的服務(wù)，讓消費(fèi)者切實(shí)感受到東風(fēng)風(fēng)神獲得這兩項(xiàng)殊榮名至實(shí)歸。

面市未久的東風(fēng)風(fēng)神何以能在群雄逐鹿的中級(jí)車(chē)市場(chǎng)迅速嶄露頭角，一再獲得行業(yè)榮譽(yù)？

探究其奧秘，不難發(fā)現(xiàn)"誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)"理念，即：對(duì)客戶(hù)誠(chéng)信，對(duì)合作伙伴誠(chéng)信，做基業(yè)常青的"百年?yáng)|風(fēng)"是關(guān)鍵所在。正是在"誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)"理念的指導(dǎo)下，東風(fēng)風(fēng)神品牌憑借出色的品質(zhì)、服務(wù)和安全保障贏得客戶(hù)青睞。細(xì)心品味東風(fēng)乘用車(chē)公司一年多來(lái)的"誠(chéng)信為本"經(jīng)營(yíng)表現(xiàn)，東風(fēng)風(fēng)神S30和H30"中級(jí)車(chē)雙雄"稱(chēng)號(hào)的確是實(shí)至名歸。

精確精益精致  東風(fēng)風(fēng)神以實(shí)踐兌現(xiàn)質(zhì)量承諾

企業(yè)是產(chǎn)品質(zhì)量安全的**責(zé)任人，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量安全起決定性作用。東風(fēng)乘用車(chē)公司堅(jiān)持用實(shí)踐兌現(xiàn)"品質(zhì)品味品牌，精確精益精致"的質(zhì)量承諾，在整車(chē)研制階段就極為重視品質(zhì)保證，確保"中級(jí)車(chē)英雄"有著過(guò)硬的體格。

以東風(fēng)風(fēng)神S30為例。東風(fēng)風(fēng)神S30的試驗(yàn)項(xiàng)目達(dá)2123項(xiàng)，其中整車(chē)試驗(yàn)項(xiàng)目246項(xiàng)，累積試驗(yàn)里程312萬(wàn)公里，即便在以試驗(yàn)次數(shù)見(jiàn)長(zhǎng)的歐系車(chē)企來(lái)說(shuō)，這都是一組非常可觀(guān)的數(shù)字。整車(chē)試驗(yàn)中，風(fēng)神S30的試驗(yàn)團(tuán)隊(duì)共設(shè)計(jì)了30多種路況，其中包括吐魯番36°～45°高溫道路試驗(yàn)、黑河-10°～-28°的低溫道路試驗(yàn)、昆侖山口海拔4800米高原道路試驗(yàn)的高溫、高寒、高海拔"三高"試驗(yàn)等，使整車(chē)和各零部件系統(tǒng)的可靠性與耐久性都得到了充分證明。東風(fēng)風(fēng)神S30還遠(yuǎn)涉德國(guó)、日本進(jìn)行了嚴(yán)格的測(cè)試和試驗(yàn)。

風(fēng)神S30進(jìn)入批量生產(chǎn)之后，東風(fēng)乘用車(chē)公司在生產(chǎn)設(shè)備、工藝等環(huán)節(jié)精益求精，全方位追求整車(chē)高品質(zhì)。"焊裝車(chē)間的主要技術(shù)指標(biāo)――工藝精度標(biāo)準(zhǔn)均達(dá)到日系中高檔車(chē)的投產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)。日系投產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)是大于90%的合格率，而我們?cè)谕懂a(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)將達(dá)到95%以上"、"沖壓是全自動(dòng)生產(chǎn)線(xiàn)，焊裝是半自動(dòng)化線(xiàn)，假如再根據(jù)工位相應(yīng)增加機(jī)器人的話(huà)，自動(dòng)化率可達(dá)到85%"、"涂裝車(chē)間每一個(gè)槽子的參數(shù)集合了全國(guó)各優(yōu)秀汽車(chē)制造廠(chǎng)、包括涂裝專(zhuān)業(yè)廠(chǎng)家**的經(jīng)驗(yàn)，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行了優(yōu)化，我們每一個(gè)工位的工藝參數(shù)水平都達(dá)到了國(guó)內(nèi)外主流乘用車(chē)廠(chǎng)家的*高水平。"東風(fēng)乘用車(chē)公司多次對(duì)外界展示先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備和嚴(yán)格的工藝標(biāo)準(zhǔn)。

售前售中售后  東風(fēng)風(fēng)神讓用戶(hù)滿(mǎn)意到家

東風(fēng)風(fēng)神銷(xiāo)售的**輛轎車(chē)靠的是品質(zhì)，從第二輛車(chē)開(kāi)始就不僅靠產(chǎn)品品質(zhì)，還有滿(mǎn)意的服務(wù)。在大力提升產(chǎn)品品質(zhì)的同時(shí)，東風(fēng)風(fēng)神牢記產(chǎn)品在市場(chǎng)站穩(wěn)腳跟的另一大"法寶"――服務(wù)。在2009年6月30日――風(fēng)神S30下線(xiàn)的同時(shí)，東風(fēng)風(fēng)神"滿(mǎn)意到家(It’s  home)"服務(wù)品牌正式發(fā)布。東風(fēng)風(fēng)神以提供超出客戶(hù)期望的愉悅服務(wù)為己任，讓客戶(hù)滿(mǎn)意到家。

滿(mǎn)意到家還憑借獨(dú)有的"滿(mǎn)意365"服務(wù)承諾，從"3大專(zhuān)業(yè)體驗(yàn)、6重誠(chéng)信保證、5項(xiàng)親切關(guān)懷"三個(gè)方面來(lái)保證365天如一的東風(fēng)風(fēng)神服務(wù)。

"3大專(zhuān)業(yè)體驗(yàn)"，以客戶(hù)滿(mǎn)意體驗(yàn)為核心，為客戶(hù)量身打造專(zhuān)業(yè)服務(wù)流程，并以專(zhuān)業(yè)的維修技師和專(zhuān)業(yè)的檢測(cè)設(shè)備，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。

"6重誠(chéng)信保證"，東風(fēng)風(fēng)神從規(guī)范服務(wù)、透明消費(fèi)等方面鄭重承諾：保證100%使用純正備件；保證服務(wù)價(jià)格透明，未經(jīng)客戶(hù)同意的維修項(xiàng)目一律不收費(fèi)；保證在維修合同預(yù)估的交車(chē)時(shí)間準(zhǔn)時(shí)交車(chē)；突破傳統(tǒng)意義的服務(wù)"三級(jí)質(zhì)檢"，即"自檢、復(fù)檢、終檢"，引入**的"四級(jí)質(zhì)檢"質(zhì)量保障體系，即"自檢、復(fù)檢、終撿、服務(wù)顧問(wèn)檢核"；保證對(duì)維修后效果的跟蹤和服務(wù)；24小時(shí)800 880 6600/400 880 6600服務(wù)熱線(xiàn)全天為客戶(hù)值守，并提供24小時(shí)緊急救援服務(wù)。

"5項(xiàng)親切關(guān)懷"：從傳統(tǒng)的"1對(duì)1服務(wù)"升級(jí)到"2對(duì)1服務(wù)"，專(zhuān)營(yíng)店銷(xiāo)售顧問(wèn)和服務(wù)顧問(wèn)為客戶(hù)提供售前、售中、售后無(wú)縫對(duì)接的終身服務(wù)；"零點(diǎn)有約"，即使客戶(hù)預(yù)約到深夜，東風(fēng)風(fēng)神專(zhuān)營(yíng)店也會(huì)等候客戶(hù)并提供服務(wù)；全面開(kāi)展四季健診活動(dòng)，為客戶(hù)的車(chē)輛提供更多關(guān)懷；根據(jù)客戶(hù)的用車(chē)習(xí)慣和車(chē)輛的使用狀況，提供貼心的主動(dòng)提醒服務(wù)和個(gè)性化的愛(ài)車(chē)養(yǎng)護(hù)服務(wù)，免除客戶(hù)的后顧之憂(yōu)。

踐行"滿(mǎn)意365"服務(wù)承諾之外，東風(fēng)乘用車(chē)公司還在重大節(jié)假日和隆冬時(shí)節(jié)為用戶(hù)開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)。2009年9月24日到10月11日，東風(fēng)風(fēng)神全國(guó)66家種子專(zhuān)營(yíng)店、200多家二級(jí)銷(xiāo)售服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)同步舉行"假日關(guān)愛(ài) 滿(mǎn)意隨行"國(guó)慶服務(wù)雙周活動(dòng)。2009年11月25日到12月25日，正值隆冬來(lái)臨之際，東風(fēng)風(fēng)神溫馨推出"溫情暖冬 滿(mǎn)意隨行"冬季服務(wù)雙周活動(dòng)。

主動(dòng)被動(dòng)安全  東風(fēng)風(fēng)神呵護(hù)生命安全
 

隨著轎車(chē)進(jìn)入家庭的步伐不斷加快，駕車(chē)安全問(wèn)題也愈發(fā)受到廣大用戶(hù)關(guān)注。在風(fēng)神S30上市之前，東風(fēng)乘用車(chē)公司即提出了全面安全理念： Duty For People & Vehicle。堅(jiān)持"誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)"理念的東風(fēng)乘用車(chē)公司不僅有著對(duì)人、車(chē)安全的承諾，更力行兌現(xiàn)承諾。

東風(fēng)風(fēng)神從避免事故發(fā)生的角度出發(fā)，在主動(dòng)安全方面有非常多的設(shè)計(jì)。以東風(fēng)風(fēng)神H30為例。該車(chē)的前方視野開(kāi)度達(dá)到了同級(jí)車(chē)中**的22.7°，配合寬大的外后視鏡，給駕駛員提供了更多的駕駛信息，避免因視野不足而引起事故發(fā)生；全系標(biāo)配4探頭倒車(chē)?yán)走_(dá)，給駕駛員以提示；天窗按鈕是一鍵式控制，開(kāi)啟或關(guān)閉時(shí)不用讓手長(zhǎng)時(shí)間的按著按鈕，減少手離開(kāi)方向盤(pán)的時(shí)間，提高安全性；在行車(chē)時(shí)，當(dāng)車(chē)速高于10Km/h時(shí)，車(chē)輛可自動(dòng)落鎖，更為人性化的是，在碰撞后車(chē)輛可自動(dòng)解鎖，讓車(chē)內(nèi)人員快速逃生，同時(shí)亮起雙閃燈。

當(dāng)然，重視主動(dòng)安全并不意味著忽視被動(dòng)安全。正如平時(shí)一句話(huà)所說(shuō)的："不惹事，不怕事"。如果事故發(fā)生了，東風(fēng)風(fēng)神轎車(chē)仍能夠提供充足的被動(dòng)安全保護(hù)。

2009年下半年，薛先生遭遇了驚魂一幕，所幸有驚無(wú)險(xiǎn)。在綿陽(yáng)購(gòu)買(mǎi)了一輛風(fēng)神S30后，薛先生和侄子一行二人駕車(chē)行駛在平武至綿陽(yáng)的山路上。突然在一個(gè)右急彎處，一輛大貨車(chē)迎面飛駛而來(lái)。驚慌失措的侄子為躲避大貨車(chē)，將方向盤(pán)向左側(cè)急打，車(chē)輛在緊急彎道上側(cè)翻。所幸的是，兩人除了一些小擦傷外并無(wú)大礙。回頭再看側(cè)翻的風(fēng)神S30，只有一點(diǎn)小面積的變形。

事后，薛先生了解到這主要源于風(fēng)神S30車(chē)身大量采用HSS高強(qiáng)度鍍鋅鋼板，四車(chē)門(mén)均為一次沖壓成型，無(wú)焊接縫隙，門(mén)內(nèi)配有防撞橫梁和發(fā)泡緩沖塊，提高了車(chē)輛側(cè)面抗撞擊力，有效地保護(hù)了自己的安全。

稍稍平靜心情后，薛先生駕車(chē)至修理廠(chǎng)做了簡(jiǎn)單檢查。經(jīng)查除車(chē)身漆面受損，另有小面積變形外，車(chē)輛可正常行駛。叔侄二人又駕駛東風(fēng)風(fēng)神S30一百多公里至綿陽(yáng)專(zhuān)營(yíng)店進(jìn)行維修。在專(zhuān)營(yíng)店，薛先生由衷地夸贊風(fēng)神S30的質(zhì)量好，"這樣的事故，幸虧這車(chē)結(jié)實(shí)，人一點(diǎn)事都沒(méi)有。"