東風風神2011 JD POWER CSI居華系車榜眼
來源：和順風神4S店    發(fā)布時間：2011年07月31日

"855分——超過行業(yè)平均水平22分，在48個上榜汽車品牌中名列第13名；在22個上榜自主品牌中僅低于榮威名列第二。"據(jù)權(quán)威汽車評級機構(gòu)J.D.Power亞太公司近日提供的2011年中國售后服務滿意度指數(shù)研究（CSI）簡報顯示，首次接受調(diào)查的東風風神的售后服務滿意度已超過15個外資、合資汽車品牌和20個自主品牌，甚至超越了雷克薩斯、梅賽德斯-奔馳，居自主品牌**陣營前列。

據(jù)悉，J.D. Power中國售后服務滿意度研究（CSI）是評測車主在購車之后12-24 個月期間對品牌售后服務部門所提供保養(yǎng)和維修服務的滿意度。該研究評測"服務質(zhì)量"、"服務后交車"、"服務啟動"、"服務顧問"和"服務設施"五項因子，總體滿意度體現(xiàn)為指數(shù)得分，滿分為1000 分。

毋庸置疑，855分的優(yōu)異成績充分表明了東風風神首批客戶對東風風神車輛及經(jīng)銷商的保養(yǎng)維修服務滿意度的高度認可，也是東風40年汽車服務經(jīng)驗、20年國際合作經(jīng)驗，舉全集團之力發(fā)展東風風神的一次集中體現(xiàn)。事實上，作為汽車行業(yè)的后入市者，面對激烈的市場競爭環(huán)境，東風風神從一開始就確立了以客戶滿意為導向，品質(zhì)至上，服務先行的戰(zhàn)略。

2009年3月26日，東風風神品牌啟動發(fā)布。2009年6月在首款產(chǎn)品尚未正式上市前，東風風神就推出"滿意到家"（It’s home）的服務品牌和"滿意365"的服務承諾，展示出東風風神特有的魅力。自2009年7月22日風神S30上市兩年來，風神累計銷量64000輛，其中風神H30 CROSS上市三個月，月銷超過早期上市的合資及自主CROSS競品，成為CROSS細分市場銷量**。兩年多來，風神先后榮獲"十大國產(chǎn)車型"、"**操控車型"等70多項殊榮。根據(jù)第三方品牌健康度調(diào)查報告，風神知名度由2009年的59.4%提高到2010年的89%，同時美譽度也有所提高，初步形成了口碑。 

兩年前，當東風風神首款產(chǎn)品上市時，市場營銷體系便樹立了以"百年東風、百年老店"為事業(yè)愿景。如今，東風風神專營店發(fā)展到130家，服務網(wǎng)點達237家。東風風神營銷體系正邁向成為中國**汽車營銷團隊的征途。

在此期間，東風風神成功舉辦了"我是車王"操控大賽、征服五大洲、極地挑戰(zhàn)賽、工業(yè)游以及NBA大篷車等由客戶參與并感恩客戶的相關(guān)活動。尤其是建立的"8S"共贏體系，在傳統(tǒng)4S基礎(chǔ)上增加員工滿意、用戶滿意、經(jīng)銷商滿意、廠商滿意等4個指標，實行"針對客戶需求、圍繞銷售和服務流程"的精細化管理，日常開展"零點有約"和"二對一"個性化服務，定期開展"四季服務滿意行"、品牌營銷服務大賽等服務和競賽活動，加強銷售和服務滿意度的日常管理考核，建立專營店、廠家、第三方的三級檢查制度，持續(xù)改善營銷服務管理。兩年來，東風風神先后榮獲"服務金扳手"、"超級服務品牌"、"十佳服務品牌"等多項殊榮。

東風風神在2011年度 JD POWER CSI客戶滿意度調(diào)查中**眾多豪華車品牌，遠超行業(yè)平均水平，是東風風神四年來，以客戶為中心，以"滿意"為出發(fā)點，堅持貫徹服務先行理念而取得的巨大成果。未來東風風神將一如既往地關(guān)注客戶需求，讓"滿意到家"的服務理念深入人心，家喻戶曉。