駕校長時(shí)間不安排考試、報(bào)名不成功駕校卻不足額退費(fèi)、實(shí)際學(xué)時(shí)與計(jì)時(shí)卡不符……11月5日，南 寧市運(yùn)管處公布了今年截至10月15日收到的駕校被投訴情況。運(yùn)管處相關(guān)負(fù)責(zé)人提醒市民，選擇駕校時(shí)不能只關(guān)注價(jià)格，應(yīng)多方面考察駕校的整體實(shí)力，在學(xué)車 過程中權(quán)益被侵害時(shí)，應(yīng)該及時(shí)通過投訴維權(quán)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至今年10月15日，南寧市運(yùn)管處共收到南寧市駕培行業(yè)服務(wù)質(zhì)量投訴47個(gè)，其中有5家駕校被投訴4次，1家駕校被投訴3次，4家駕校被投訴2 次，16家駕校被投訴1次。投訴事由主要集中在駕校長時(shí)間不安排學(xué)員參加考試、長時(shí)間不安排學(xué)員參加補(bǔ)考、學(xué)員被駕�？丝叟嘤�(xùn)費(fèi)、訓(xùn)練場搬遷未及時(shí)通知學(xué) 員、實(shí)際練車學(xué)時(shí)與計(jì)時(shí)卡記錄學(xué)時(shí)不符、駕校未能兌現(xiàn)招生承諾等多個(gè)方面。

記者注意到，這些投訴，不論大小都有處理結(jié)果。例如，其中一條投訴為學(xué)員自行去考場，卻仍被駕校收取了50元交通費(fèi)。處理結(jié)果為駕校要退還學(xué)員50元交通 費(fèi)；另一條投訴中，學(xué)員因體檢不合格報(bào)名不成功，要求駕校退費(fèi)，卻被駕�？鄢�200元。學(xué)員投訴后駕校退還了該學(xué)員全部費(fèi)用。

南寧市運(yùn)管處駕培科科長張曉敏介紹說，47條投訴中，并非都是駕校存在違規(guī)的有效投訴，其中有一部分完全是溝通不暢引起，雖然最終投訴理由不成立，但駕校也已經(jīng)與學(xué)員解釋清楚。

據(jù)了解，被查實(shí)的投訴，將作為駕培行業(yè)年度質(zhì)量信譽(yù)考核的一項(xiàng)，直接從質(zhì)量信譽(yù)考核分中做出扣分處罰。南寧市2013年度機(jī)動車駕駛員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)質(zhì)量信譽(yù)考核中，88所參加考核的駕校，考核評出優(yōu)秀等級駕校19所；良好等級駕校22所；合格等級47所。

“選擇駕校時(shí)，不應(yīng)只盯著價(jià)格看，而要綜合考察駕校的實(shí)力。”張曉敏建議，在選擇駕校時(shí)，應(yīng)注意看駕校的培訓(xùn)規(guī)模，包括注冊資金、訓(xùn)練場地面積、駕校環(huán)境、訓(xùn)練教學(xué)設(shè)備投入、教練員數(shù)量、分校數(shù)量等。

[ 小貼士 ]

南寧市運(yùn)管部門提醒，在學(xué)車的過程中，如果發(fā)現(xiàn)駕校有違規(guī)行為，或認(rèn)為自己權(quán)益受到侵害，應(yīng)大膽維護(hù)自己的權(quán)益，可以通過撥打運(yùn)管部門的投訴熱線07713932315或12319交通熱線進(jìn)行投訴。