用戶時(shí)代車企需要沖破枷鎖，重新思考品牌與用戶之間的關(guān)系，而品牌和營銷思想的前移是踐行“以用戶為中心“的重要一環(huán)，換言之，去思考用戶所想、體會(huì)用戶所需，才能真正做好用戶。

8月7日，以“非�？�羅拉 快樂幸福+“為主題的2022年度卡羅拉Day活動(dòng)在武漢香格里拉落下帷幕�？�羅拉Day是一汽豐田為卡羅拉用戶和粉絲打造的專屬節(jié)日，從2014年開始舉辦，至今已有九個(gè)年頭。與往年不同的是，今年卡羅拉Day不再聚焦于某個(gè)營銷大區(qū)，而是在全國743家經(jīng)銷店同步開展用戶關(guān)愛行動(dòng)，力爭讓每位用戶從購車到用車環(huán)節(jié)都能享受到卡羅拉創(chuàng)造的幸福，這就是一汽豐田“量產(chǎn)幸�！逼放剖姑�的基本體現(xiàn)。

為什么是卡羅拉Day，而不是其他？其實(shí)從活動(dòng)現(xiàn)場一汽豐田銷售有限公司副總經(jīng)理王林虎的講話中就能知曉一二。

（一汽豐田汽車銷售有限公司副總經(jīng)理 王林虎）

王林虎在講話中提到“自1966年問世以來，卡羅拉就一直秉承著為‘世界上每一個(gè)人帶來移動(dòng)的自由與喜悅’這一理念，肩負(fù)起為客戶創(chuàng)造幸福的使命”、“進(jìn)入中國市場的18年間，卡羅拉已經(jīng)與中國500萬客戶形成了情感共識(shí)。 作為一汽豐田客戶基盤最大的車型，卡羅拉所表達(dá)的幸福愿景和訴求，也正是一汽豐田的初心�！�

從這段談話中我們可以得到兩個(gè)核心信息，首先是產(chǎn)品感性價(jià)值，卡羅拉自誕生之初就秉承著為用戶送去幸福的堅(jiān)定使命，并在56年間因?yàn)檫@種專屬而又易得的幸福感，得到了全球超過5000萬的用戶的認(rèn)可；其次，是卡羅拉用戶的意義，一汽豐田在成立的19年時(shí)間內(nèi)，收獲了近千萬用戶的信賴，而卡羅拉的用戶接近500萬，對(duì)一汽豐田而言不只是要讓這500萬用戶感受更好的售后體驗(yàn)和品牌溫度，更重要的是借鑒卡羅拉Day服務(wù)用戶的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)而推廣到全產(chǎn)品矩陣用戶，實(shí)現(xiàn)由點(diǎn)及面的全方位服務(wù)進(jìn)化。

當(dāng)然，卡羅拉Day我想還有著更深層次的意義——一汽豐田可以借助通過卡羅拉Day這樣的活動(dòng)，拉進(jìn)廠家與客戶的距離，直達(dá)客戶，了解客戶的真實(shí)需求，傾聽用戶心聲，以此來促進(jìn)整體工作的改善，全方面提升產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)，進(jìn)而制定對(duì)廣大用戶更多的利好舉措，這即是品牌和營銷思想的前移的成果。

早在2020年的廣州車展上，一汽豐田掌門人胡紹航就提出了要加速向用戶運(yùn)營型企業(yè)轉(zhuǎn)型的企業(yè)戰(zhàn)略，依托數(shù)智化工具，一汽豐田近幾年的用戶運(yùn)營工作可謂是有聲有色，多次推出用戶共創(chuàng)的營銷舉措，如凌放推出的“與凌放一起解鎖新我”用戶共創(chuàng)計(jì)劃，在抖音單平臺(tái)就獲得了超過6億的播放量；豐享匯戶社區(qū)平臺(tái)通過頻繁的車主活動(dòng)、用戶福利等方式，會(huì)員數(shù)量已經(jīng)突破820萬，認(rèn)證車主會(huì)員高達(dá)500萬，可以說在思域流量的矩陣?yán)锸切袠I(yè)中的佼佼者；而在售后端，一汽豐田不斷完善誠信服務(wù)品牌，堅(jiān)持5Q體系和六項(xiàng)承諾的基礎(chǔ)上，更是導(dǎo)入了社交型的系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了“一客一群”的多對(duì)一運(yùn)營模式，使經(jīng)銷店與客戶在線上完成實(shí)時(shí)對(duì)接，打通了用戶服務(wù)的最后一公里，真正在服務(wù)層面做到了用戶零顧慮、零焦慮。

在用戶運(yùn)營與產(chǎn)品升級(jí)的競爭態(tài)勢下，一汽豐田必須拿出自己的誠意，所以在2022年開年，一汽豐田就用一款全新產(chǎn)品卡羅拉 銳放再次為用戶詮釋了什么叫卡羅拉式幸福。

卡羅拉 銳放基于TNGA豐巢概念打造，是融合了卡羅拉“不拘一格，探索追求更多可能性”精神，與SUV“放”家族突破想像全能實(shí)力的全新產(chǎn)品。自此，卡羅拉完成了由單一車型向家族化的全面升級(jí)，并同時(shí)包含了燃油、混動(dòng)、插電式混動(dòng)組成的多驅(qū)動(dòng)形式，在需求愈發(fā)多元化的用戶市場，一汽豐田也在盡全力讓更多的用戶感受到卡羅拉的幸福與快樂。

近20年來，一汽豐田一直強(qiáng)調(diào)“以人為本”的理念，持續(xù)賦予用戶最好的產(chǎn)品體驗(yàn)，根據(jù)目前品牌釋放的產(chǎn)品布局信息來看，一汽豐田將在下半年為用戶帶來多款重磅產(chǎn)品，包括bZ品牌的兩款純電動(dòng)產(chǎn)品（SUV和轎車）、皇冠品牌的全新轎車Lus、全新MPV格瑞維亞以及皇冠陸放2.0T燃油版，不斷布局電動(dòng)化市場的同時(shí)也在刷新品牌的高端形象，未來的一汽豐田將會(huì)給市場帶來怎樣的驚喜，在產(chǎn)品端和服務(wù)端如何體現(xiàn)“以用戶為中心”，值得期待。